La charte du médecin Radiologue pour son Patient s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu en partenariat avec les patients.

Cette Charte est le fruit d'une réflexion et d'un travail de synthèse sur les échanges recueillis au cours de vingt rencontres France entière en 2002 réunissant patients, associations de patients et de consommateurs, médecins radiologues, manipulateurs de radiologie et secrétaires médicales, afin de cerner au mieux les attentes des patients dans un cabinet de radiologie.
Ces rencontres ont été organisées à l'initiative de la Fédération Nationale des Médecins Radiologues (FNMR), l'organisation syndicale des médecins radiologues libéraux.

C'est aussi dans cette optique que notre cabinet Montjoie a engagé une démarche qualité de labellisation, faisant partie des 19 sites pilotes en France retenus par la FNMR en 2005-2006, cette démarche ayant fait l'objet de l'approbation des autorités de tutelles.
Après une phase d'auto-évaluation de nos pratiques, nous avons engagé des processus d'amélioration du service rendu notamment dans les domaines de l'accueil, de l'hygiène et de la sécurité sanitaire. Notre labellisation a été obtenue en Juin 2007 pour 4 ans par un audit externe indépendant de la profession. Ces processus d'amélioration restent bien sûr en place de manière continue.

Toute notre équipe médicale se mobilise pour vous apporter la qualité de service que vous attendez de nous.

Les éléments principaux de cette Charte ont ainsi été repris et adaptés à notre pratique :


Vous réserver un accueil convivial


Ecoute et disponibilité sont nos priorités. Nous veillons à la sensibilisation de l'ensemble de notre personnel afin qu'il vous réserve le meilleur accueil et réponde à vos attentes.

Nous apportons un soin tout particulier à la tenue de nos locaux pour vous recevoir dans un cadre accueillant et confortable.


Vous informer avant l'examen


Nous veillons à ce que notre personnel d'accueil puisse vous informer des conditions générales de l'examen (temps nécessaire, étapes...) dès votre arrivée ou lors de la prise de rendez-vous.

Les manipulatrices et manipulateurs de radiologie qui collaborent à la réalisation de votre examen ont conscience de l'aspect souvent froid et technique du matériel et des examens.
C'est pourquoi ils s'efforceront de vous les expliquer et de répondre à vos questions.

Des fiches explicatives sur les examens d'imagerie, réalisées sous l'égide de la Société Française de Radiologie, sont à votre disposition.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à vous adresser au manipulateur et au médecin radiologue.


Vous donner une explication en cas d'attente


Nous vous informons des raisons et de la durée d'une attente éventuelle. Car nous savons qu'une attente excessive est difficile à supporter et peut perturber votre emploi du temps. Malheureusement, urgences et imprévus nous empêchent parfois de respecter le planning prévu.


Respecter votre confidentialité et votre pudeur


Nous nous engageons à faire preuve de discrétion au sujet d'informations personnelles et sur la nature de vos examens.

Les examens sont réalisés dans le respect de votre intimité, en particulier s'il est nécessaire que vous soyez dénudé.


Avoir une attention particulière pour les personnes fragilisées ou dépendantes (handicapés, personnes âgées...)


Nous vous accordons une attention particulière et veillons à ce que vous soyez reçu dans des conditions évitant tout stress supplémentaire.

Nous nous efforçons d'adapter notre infrastructure à votre prise en charge. Toutefois, si nous ne pouvons pas répondre à vos impératifs, nous vous orienterons vers une unité de soins plus adaptée. Lors de la prise de rendez-vous, merci d'informer la secrétaire médicale de votre situation particulière.


Vous donner une explication personnalisée des résultats


Le médecin radiologue vous verra après l'examen pour vous expliquer les résultats et en discuter avec vous.

Dans certains cas, le médecin radiologue vous rencontrera également avant l'examen pour vous interroger et consulter votre dossier médical afin de mieux ajuster l'examen demandé et de vous en préciser le protocole et les risques éventuels.

N'hésitez pas à poser vos questions au médecin radiologue : il est à votre écoute pour vous informer et vous orienter.


Utiliser avec vous un langage simple et compréhensible


Le médecin radiologue veillera à vous donner des explications claires avec des mots simples, en évitant un vocabulaire trop technique.

La formulation du compte-rendu écrit destiné au médecin demandeur doit bien sûr rester technique.


Vous remettre vos résultats


Vos résultats vous seront remis directement ou à un proche que vous aurez désigné : ils vous appartiennent.

Un second exemplaire du compte-rendu peut vous être remis ou transmis directement au médecin demandeur.

Nous vous recommandons de conserver clichés et comptes rendus d'imagerie et de vous en munir pour des examens ultérieurs.


S'intégrer dans une équipe de partenaires médicaux


Les médecins radiologues travaillent en collaboration avec votre médecin traitant ou correspondant. Ils partagent avec lui les informations sur les évolutions technologiques de l'imagerie médicale et discutent ensemble des indications des examens les plus appropriés.

Les médecins radiologues ont l'habitude d'être intégrés dans des équipes médicales pluridisciplinaires, ce qui permet de mieux vous conseiller et de vous orienter, si vous le souhaitez.


Rester à votre écoute pour la qualité de notre service


Vos réflexions et vos remarques nous aident à progresser et à améliorer la qualité de notre service, continuez à nous en faire part.

Dernière mise à jour : 31-01-2011  

 

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